Show simple item record

dc.contributor.advisorProf. Dr. Aman Nasution, MPHen_US
dc.contributor.authorWiltar Nainggolanen_US
dc.date.accessioned2010-03-19T10:47:26Z
dc.date.available2010-03-19T10:47:26Z
dc.date.issued2008-05-08T00:00:00Zen_US
dc.identifier.otherSundarien_US
dc.identifier.urihttp://repository.usu.ac.id/handle/123456789/6689
dc.description040139229en_US
dc.description.abstractBackground: Dr. Pirngadi General Hospital has given comprehensive health services for the community and already received many rewards. The hospital has also received accreditation certification from KARS (Komite Akreditasi Rumah Sakit) in 2000. However, there are many complaints from the community about the quality of health services which are addressed directly or appeared in mass media. The objectives of this study titled with "Analysis of Health Service Quality in Dr. Pirngadi General Hospital" are to indicate the level of appropriateness between satisfaction and patient needs and health providers, and other factors influencing quality based on patient and health providers dimension. Methods: Design ofthe research is descriptive survey using cross sectional approach because observation is conducted only once. Sample size for patient is calculated using proportional allocation approach (Sugiarto Formula). The number samples of patients are 142 providers are 71 persons. Data analysis is usedqualitative analysis as to analyst the results of interview with hospital director and staffs. Descriptive analysis is conducted to describe patients and providers characteristics distribution. Factoring analysis also is used in this research is to describe which factors most influence for patients and provider satisfaction. Results: Characteristics of patient distributions is dominant on age 26 - 35 years group (30,3%), education level is SLTA level (44,4%), income up level (UMP) (Minimum payment provincial) is 50%. Characteristic of provider is dominant with 3645 years group (40,8%), education level is SPK level (62,0%) and the length of working is 15 year (52,1%). Satisfaction and demand adjusted level is between interval 49%-73%. It means that the quality is not enough good. Satisfaction and demand adjusted level between interval 54%72% as well. Conelusions: The research has able to describe patient and provider characteristic. The quality services from patient aspects which is concerned about dimensions, .responsiveness, reliability, assurance, tangible, empathy and provider performance is not enough good. Furthermore, a provider aspect which is concerned about demand and rewards dimension and working environment dimensions is not good as well.en_US
dc.description.abstractAbstrak Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan telah banyak memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, berbagai penghargaan sudah diraih, demikian juga Rumah Sakit ini telah memperoleh Sertifikat Akreditasi dari KARS (Komite Akreditasi Rumah Sakit) pada tahun 2000. Walaupun demikian keluhan masyarakat masih sering dijumpai baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui media massa terhadap mutu pelayanan kesehatan yang diselenggarakan Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan. Analisis terhadap mutu pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian kepusan dan harapan pasien, tingkat kesesuaian kepuasan dan harapan petugas serta untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap mutu pelayanan kesehatan dari Dimensi Pasien serta dari Dimensi Petugas. Metode Penelitian : Jenis penelitian yang dilakukan adalah survey yang bersifat deskriptif dengan menggunakan pendekatan studi sekat silang karena pengamatan hanya dilakukan sekali saja. Jumlah sampel untuk pasien dihitung dengan pendekatan alokasi proporsional (rumus Sugiarto) yakni sebanyak 142 orang, sedangkan sampel petugas adalah 7I orang. Analisis data dilakukan dengan analisis kualitatif yaitu hasil wawancara dengan kepala rumah sakit dan staf, analisis deskriptif untuk melihat karakteristik pasien dan petugas dan analisis faktor untuk melihat faktor mana yang paling mempengaruhi kepuasan pasien dan petugas.hasil Penelltian : Karakteristik pasien dengan distribusi terbesar : umur 26-35 tahun (30,3%), pendidikan SLTA (44,4%), penghasilan diatas UMP (50%). Karakteristik petugas dengan distribusi terbesar : umur 36-45 tahun (40,8%), pendidikan SPK (62,0%) dan lama bekerja IS tabun (52,1%). Tingkat kesesuaian, kepuasan dan harapan pasien dalam interval 49-73%, jadi mutu pelayanan kesehatan belum baik. Tingkat kesesuaian, kepuasan dan harapan petugas dalam interval 54-72%. Kesimpulan : Hasil penelitian ini menggambarkan karakteristik pasien dan karakteristik petugas. Mutu pelayanan dari aspek pasien meliputi : dimensi responsiveness, relibility, assurance, tangible, empathy, dan penampilan petugas belum baik. Demikian juga dari aspek petugas meliputi harapan dan reward dan dimensi suasana kerja masih belum baik..en_US
dc.language.isoiden_US
dc.subjectmutu pelayanan kesehatanen_US
dc.subjectkepuasan pasienen_US
dc.subjectkepuasan petugasen_US
dc.titleAnalisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan Tahun 2003en_US
dc.typeMaster Thesesen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record