Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Yang Menggunakan Jampersal Diruang Bersalin Rawat Inap Di Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013

Abstract

Health insurance is a guarantee of funding used for screening pregnancy, childbirth assistance, the ministry including, ministry KB post- childbirth labor and newborn service. The program is held nationally in order to create a comprehensive health service for the community. This kind of study is a descriptive survey that is to know the patient satisfaction level picture using spaces health insurance maternity hospitalization at Imelda Hospital Medan Year 2013. The population in this study were hospitalized patients who use health insurance of 209 people. The sample in this study of 66 people with incidental way by formulas (Lemeshow, 1997). Based on the results of research that Indicator to measure patient satisfaction levels using terms responsianess health insurance say that is satisfied by 52 respondents (78.8%) and very happy to say that is a total of 14 respondents (21.2%), in terms of reliability say that is satisfied by 52 respondents (78.8%) and very happy to say that is a total of 14 respondents (21.2%), in terms of assurance of 53 respondents say satisfied (80.3%) and very happy to say that is a total of 13 respondents (19.7%), in terms of content emphaty say by 54 respondents (81.8%) and very happy to say that is a total of 12 respondents (18.2%) and in terms of tangibles of 60 respondents say satisfied (90.9%) and very happy to say that is by 6 respondents (9.1%). Recommended to Imelda Hospital health officials to better enhance the field of health services to patients with non users view health insurance patient characteristics.

Jaminan kesehatan adalah jaminan pembiayaan yang digunakan untuk pemeriksaan kehamilan, pertolongan persalinan, pelayanan nifas termasuk pelayanan KB pasca persalinan dan pelayanan bayi baru lahir. Program ini diselenggarakan secara nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang menyeluruh bagi masyarakat. Jenis penelitian ini adalah survey deskriptif yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien yang menggunakan jampersal diruang bersalin rawat inap di Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang menggunakan jampersal sebanyak 209 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 66 orang dengan cara incidental menggunakan rumus (Lemeshow, 1997). Hasil penelitian bahwa berdasarkan Indicator untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yang menggunakan jampersal dari segi responsianess mengatakan puas yaitu sebanyak 52 responden (78,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 14 responden (21,2%), dari segi reliability mengatakan puas yaitu sebanyak 52 responden (78,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 14 responden (21,2%), dari segi assurance mengatakan puas sebanyak 53 responden (80,3%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 13 responden (19,7%), dari segi emphaty mengatakan puas sebanyak 54 responden (81,8%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 12 responden (18,2%) dan dari segi tangible mengatakan puas sebanyak 60 responden (90,9%) dan mengatakan sangat puas yaitu sebanyak 6 responden (9,1%). Disarankan kepada petugas kesehatan Rumah Sakit Imelda Medan agar lebih meningkatkan pelayanan kesehatan kepada pasien pengguna Jampersal dengan tidak memandang karakteristik pasien.