• Login
    View Item 
    •   Home
    • Student Papers (SP)
    • Humanities
    • SP - Library Science
    • View Item
    •   Home
    • Student Papers (SP)
    • Humanities
    • SP - Library Science
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Persepsi Pegawai Terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan

    Thumbnail
    View/Open
    Reference (461.1Kb)
    Chapter III-V (652.6Kb)
    Chapter II (500.0Kb)
    Chapter I (451.4Kb)
    Abstract (460.3Kb)
    Cover (516.5Kb)
    Date
    2014-11-03
    Author
    Devina, Rina
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Pegawai terhadap Kualitas Layanan di perpustakaan Bank Indonesia cabang Medan. Penelitian ini berlokasi di Jalan Balai Kota No. 4 Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu semua pegawai yang ada di Bank Indonesia cabang medan sebanyak 196 orang. Untuk menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan rumus Slovin. Maka diperoleh sampel penelitian sebanyak 66 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner, sedangkan teknik penentuan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi pegawai dapat dilihat berdasarkan 5 dimensi kualitas layanan yaitu Reability (Kehandalan) bahwa frekuensi jam buka pelayanan di perpustakaan Bank Indonesia sebahagian responden (33,3%) menjawab sudah tepat, kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pengguna juga sudah sesuai, yaitu (59,1%). Assurance (Jaminan) sebahagian responden (42,4%) menjawab petugas mampu dalam melayani informasi yang dibutuhkan pengguna. Ditinjau dari Responsiveness (Daya Tanggap), yaitu hamper setengah dari responden (43,9%) yang menyatakan keantusiasan petugas dalam melayani pengguna. Berdasarkan dimensi Empathy (Empati), yaitu tentang proses penelusuran informasi, sebagian besar responden (47,0%) menjawab mudah. Kecepatan dalam melayani pengguna hamper setengah (48,5%) menjawab cepat. Selanjutnya pada dimensi Tangibles (Berwujud) dapat dilihat dari jumlah koleksi yang ada di Perpustakaan Bank Indonesia cabang Medan hampir setengah dari responden (42,4%) yang menjawab jumlah koleksi sudah banyak, sedangkan tentang kelengkapan koleksi yang ada di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan sebagian besar responden (30,3%) menjawab lengkap.
    URI
    http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/42147
    Collections
    • SP - Library Science [820]

    University of Sumatera Utara Institutional Repository (USU-IR)
    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    All of USU-IRCommunities & CollectionsBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsSubjectsTypesBy Submit DateThis CollectionBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsSubjectsTypesBy Submit Date

    My Account

    LoginRegister

    University of Sumatera Utara Institutional Repository (USU-IR)
    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV