• Login
    View Item 
    •   Home
    • Student Papers (SP)
    • Economics
    • SP - Management
    • View Item
    •   Home
    • Student Papers (SP)
    • Economics
    • SP - Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Service Quality, Trust dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan GSM Seluler Telkomsel di Grapari Gedung Selecta Medan

    Thumbnail
    View/Open
    Appendix (575.9Kb)
    Reference (232.5Kb)
    Chapter II (323.6Kb)
    Chapter I (249.2Kb)
    Abstract (228.7Kb)
    Cover (380.9Kb)
    Chapter III-V (904.8Kb)
    Date
    2012-05-21
    Author
    Sinurat, Lestari
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis), pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 17.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa variabel service quality dan trust berpengaruh simultan dan signifikan terhadap customer loyalty melalui variabel intervening customer satisfaction. Dan variabel service quality dan customer satisfaction memiliki pengaruh langsung secara simultan dan signifikan terhadap customer loyalty.
    URI
    http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/32993
    Collections
    • SP - Management [2453]

    University of Sumatera Utara Institutional Repository (USU-IR)
    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    All of USU-IRCommunities & CollectionsBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsSubjectsTypesBy Submit DateThis CollectionBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsSubjectsTypesBy Submit Date

    My Account

    LoginRegister

    University of Sumatera Utara Institutional Repository (USU-IR)
    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV