Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Persalinan Terhadap Pemanfaatannya Di Puskesmas Perawatan Pancur Batu Tahun 2004

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan persalinan di Puskesmas .merupakan salah satu program kegiatan KIA di Puskesmas yang dilaksanakan sesuai dengan pola pelayanan Puskesmas rawat inap dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan studi pendahuluan diperoleh data bahwa jumlah pasien yang memanfaatkan fasilitas persalinan Puskesmas Pancur 3atu tahun 2004 adalah 8,4% dari jumlah persalinan di Puskesmas Pancur Batu, dengan rata-rata perbulan mencapai 7-10 orang. Hal ini diasumsikan bahwa pemanfaatan pelayanan persalinan Puskesmas rendah atau mengalami penurunan pada 3 tahun terakhir ini disebabkan oleh persaingan antar pelayanan kesehatan lain di wilayah kerja Puskesmas dan rendahnya mutu pelayanan. Untuk itu Puskesmas dituntut memiliki kemampuan pelayanan yang handal atau bermutu sehingga memberikan persepsi yang baik kepada masyarakat yang akhirnya terjalin keyakinan untuk memanfaatkannya. Penelitian ini merupakan survey eksplanatary yang bertujuan menjelaskan pengaruh persepsi pasien tentang mutu pelayanan persalinan terhadap pemanfaatannya di Puskesmas Perawatan Pancur Batu, Populasi penelitian adalah pasien pengguna fasilitas persalinan dengan sampel sebanyak 43 orang. Hasil uji regresi tahap I menunjukkan bahwa persepsi tentang mutu pelayanan petugas persalinan berpengaruh terhadap pemanfaatannya di Puskesmas pada taraf- signifikan 0,033 (P<0,05) dan persepsi tentang fasilitas berpengaruh terhadap pemanfaatannya di Puskesmas pada taraf signifikan 0,001 (P<0,05). Sedangkan persepsi tentang pelayanan dokter tidak berpengaruh terhadap pemanfaatan persalinan karena taraf signifikan 0,529 (P>0,05) dan persepsi tentang kondisi lingkungan tidak berpengaruh terhadap pemanfaatan persalinan dengan taraf signifikan 0,976 <P>0,05), maka persamaan regresi linier yang dibentuk adalah Y= 0,707 + 0,203(X1 ) + 0,330(X2), Sedangkan hasil uji regresi tahap II menunjukkan bahwa persepsi tentang mutu pelayanan tenaga persalinan (XI) berpengaruh terhadap pemanfaatannya pada taraf signifikan 0,011 (P<0,05), dan persepsi.tentang fasilitas (X2) berpengaruh terhadap pemanfaatannya pada taraf signifikan 0,001 (P<0,05> maka persamaan regresi linier ganda yang terjadi adalah Y = 0,611 + 0,223(X1) + 0,306 (X2). Kesimpulan dari penelitian ini adalah pemanfaatan pelayanan persalinan Puskesmas akan meningkat apabila mutu pelayanan petugas persalinan dan fasilitas persalinan ditingkatkan. Untuk itu disarankan agar petugas persalinan lebih tanggap terhadap keluhan pasien, dan perlunya pembenahan fasilitas ruang persalinan Puskesmas.