Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Produk Telkomnet Instan (Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Medan)

Abstract

Produk Telkomnet Instan merupakan salah satu produk PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berbasis teknologi dial up connection (v.90) yang secara mudah tanpa berlangganan (instan) dengan konsep layanan yang mudah dan sederhana. Adapun fitur Telkomnet Instan adalah menggunakan saluran telepon PSTN (Public Switch Telephone Network), menggunakan satu nomor akses di seluruh Indonesia (080989999), menggunakan modem V.90 (mampu melakukan akses Internet dengan kecepatan 56 kbps) dan tidak pernah mendapat nada sibuk. Di Kandatel Medan pendapatan dari produk Telkomnet Instan mengalami trend penurunan. Sehingga perlu diadakan kajian terhadap kebijakan bauran pemasaran yang telah diterapkan oleh Kandatel Medan. Dari analisis yang dilakukan terhadap kebijakan bauran pemasaran yang telah diterapkan, pelanggan mempunyai persepsi bahwa dari 7 (tujuh) kebijakan bauran pemasaran tersebut yang paling dominan adalah product dan price. Dalam Gladikarya ini penulis menyarankan kepada TELKOM Kandatel Medan untuk melakukan beberapa perubahan kebijakan pada produk dan harga yang digunakan sebagai usaha meningkatkan utilisasi Telkomnet Instan oleh pelanggan.