Segmentasi Pasar Pada Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2004

Abstract

Rumah sakit merupakan salah satu dari bentuk pelayanan kesehatan yang tertua dan kompleks yang mempunyai tujuan utama untuk melindungi, menyembuhkan dan mengurangi penderitaan orang-orang yang jatuh sakit. Dalam perkembangannya, status rumah sakit yang semula mempunyai fungsi sosial kuratif, dalam dua dekade terakhir ini sebagian telah berubah menjadi jasa yang dapat memberi keuntungan finansial. Perubahan tersebut menyebabkan terjadinya persaingan dan kompetisi antar rumah sakit termasuk juga rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan. Persaingan terjadi dalam berbagai aspek seperti perbedaan tarif pelayanan, jenis dan kualitas pelayanan, karakteristik/kualitas SDM yang dimiliki, serta segmentasi pasarnya pada umumnya masyarakat yang berpenghasilan menengah kebawah. Rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan agar bisa tetap dalam posisi yang lebih aman baik dalam melayani secara efektif segmen-segmen langganan tertentu dari pasaran yang dituju perlu mengadakan segmentasi pasarnya. Variabel segmentasi pasar yang digunakan untuk mensegmentasi pasarnya diantaranya adalah segmentasi geografi, segmentasi demografi dan segmentasi asuransi kesehatan. Penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan deskripsi 'yailu mendeskripsikan segmentasi pasar dari rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan Populasi adalah pasien yang menjadi perawatan di unit rawat inap rawat inap rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan. Data pasien yang diambil terhitung pada saat mulai penelitian selama 3 minggu. Sampel diambil dengan menggunakan metode Accidental Sampling, berjumlah 100 orang. Berdasarkan hasil analisa menunjukkan bahwa segmentasi pasar berdasarkan geografi di rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan adalah masyarakat kota medan (76%), segmentasi pasar berdasarkan demografi untuk umur yaitu berkisar antara 45¬64 tahun (49%), pendapatan berkisar antara Rp. 1.500.000 - Rp. 2.500.000,- yaitu (43%), pekerjaan sebagai PNS/Pensiun (42%), pendidikan yaitu SLTA (46%) dan segmentasi berdasarkan asuransi kesehatan yaitu dari 100 responden yang diteliti 66% pasien menggunakan asuransi kesehatan yang dikelola oleh PT. Askes. Disarankan kepada rumah sakit umum Dr. Pirngadi Medan untuk melakukan kegiatan segmentasi pasar yang cendrung terus berkembang, terutama di saat persaingan dunia perumahsakitan yang sangat ketat dewasa ini dalam upaya untuk meraih langganannya serta kegiatan dapat tetap survive.