|
|
USU Institutional Repository »
Master Theses (MT) »
Economics »
MT - Management »
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/30964
|
| Title: | Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Siswa Pada Bimbingan Belajar Avins Medan |
| Authors: | Kholil, Ahmad |
| Advisors: | Ginting, Paham
Lubis, Arlina Nurbaity |
| Issue Date: | 3-Feb-2012 |
| Abstract: | Bimbingan Belajar Avins experienced unstable condition in the amount of students.The purposes of this research are to study and analyze the influence of service quality on consisted tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on student of Bimbingan Belajar Avins Medan loyalty and satisfaction.
The type of this research is study case with survey, and characterized with descriptive explanatory. The population of this research is 412 students of 2011 Bimbingan Belajar Avins, the method of sampling is probability-simple random sampling, and counted with Slovin formula and the result is 81 students. Data was estimated with multiple linier regression for the first hypothesis and linier regression for the second hypothesis. From the t test (partial test) the dominant point is reliability.
The result showed that the service quality on consisted tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy had positive influenced on the student’s satisfaction, and student’s satisfaction had positive influence on the student’s loyalty. |
| Abstract (other language): | Bimbingan Belajar Avins mengalami ketidakstabilan jumlah siswa,dan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari; bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan dan loyalitas siswa Bimbingan Belajar Avins Medan.
Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang didukung oleh survey untuk mengumpulkan data mengenai faktor-faktor terkait dengan variabel penelitian. Adapun sifat penelitian adalah menguraikan atau menjelaskan (descriptive explanatory research). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa bimbingan belajar Avins Medan pada tahun 2011, yaitu sebanyak 412 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian digunakan probability-simple random sampling. Penghitungan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel sebanyak 81 orang siswa. Data penelitian diolah dengan menggunakan Regresi Linier berganda untuk Hipotesis penelitian pertama, dan Regresi Linier Sederhana untuk hipotesis kedua. Dari uji t yang dilakukan keandalan merupakan dimensi yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari; bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan, dan kepuasan berpengaruh positif terhadap dan loyalitas siswa Bimbingan Belajar Avins Medan. |
| Keywords: | tangibles
reliability
responsiveness
assurance
empathy
customer satisfaction
customer loyalty |
| URI: | http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/30964 |
| Appears in Collections: | MT - Management
|
Items in USU-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|
|
