Pengaruh Komitmen Terhadap Organisasi Dengan Mutu Pelayanan kesehatan Pada Perawat Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan seperti di rumah sakit merupakan suatu fenomena yang unik sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang–orang yang terlibat dalam pelayanan kesehatan (Redaksi Jendela Rumah Sakit, 1996). Azwar (1996) berpendapat bahwa untuk mengantisipasi hal tersebut, seyogyanya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan menunjukkan bagaimana memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pasien. Dengan demikian, yang dimaksud dengan mutu pelayanan kesehatan adalah yang menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien (Azwar, 1996). Tingkat kesempurnaan tersebut dapat tercapai apabila para tenaga medis yang dalam penelitian ini difokuskan pada perawat dapat melaksanakan standar pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan oleh rumah sakit.