Peranan Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Kepuasan Ekspatriat :( Studi Deskriptif Tentang Peranan Komunikasi Antar Pribadi Yang Dilakukan GRO (Guest Relation Officer ) Shoot Sports Bar & Billiards Medan Terhadap Kepuasan Ekspatriat )

Abstract

Abstrak : Penelitian ini berjudul “Peranan Komunikasi Antar Pribadi Terhadap Kepuasan Ekspatariat”, sebuah studi deskriptif tentang peranan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO ( Guest Relation Officer ) Shoot Sports Bar & Billiards Medan terhadap kepuasan ekspatariat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif, dimana penelitian ini menjelaskan secara sistematis karakteristik populasi atau bidang – bidang tertentu secara faktual tanpa mencari atau menjelaskan hubungan. Tujuan dari dilaksanakan penelitian ini adalah, untuk mengetahui bentuk kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO dan untuk mengetahui apakah kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO bisa memuaskan para ekspatariat. Penelitian ini dilakukan di Shoot Sports Bar & Billiards Medan, salah satu rumah biliar yang terletak di Jalan Kapten Pattimura No.423. Tepatnya dibelakang restoran The Traders. Rumah biliar ini menjadi salah satu tempat berkumpulnya para ekspatariat di kota Medan. Teori yang melandasi penelitian ini adalah Teori Penetrasi Sosial Altmen & Taylor. Dimana, terjadi penekanan hubungan antara pribadi sehingga bisa memunculkan hasil para ekspatariat tersebut puas akan pelayanan para GRO Shoot Sports Bar & Billiards dan tetap berkunjung ke Shoot Sports Bar & Billiards Medan. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu ; kuesioner yang disebarkan kepada ekspatariat dan wawancara yang dilakukan langsung kepada GRO Shoot Sports Bar & Billiards Medan. Pertanyaan yang diberikan adalah pertanyaan identik bagi ekspatariat dan GRO dengan menggunakan landasan ciri – ciri komunikasi antar pribadi. Kesimpulan yang bisa diambil berdasarkan penelitian ini, bahwa ekspatariat masih belum merasa puas terhadap kegiatan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh GRO. Walaupun GRO merasa sudah melakukan ciri – ciri kegiatan komunikasi antar pribadi yangsesuai dengan penelitian.