Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

Abstract

Friska Selvina Sibarani (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan. di bawah bimbingan Ibu Dra. Ramona R.I. Hasibuan M.P. Ibu Prof. Dr. Ritha F Dalimunthe, SE, Msi selaku Ketua Departemen Manajemen. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku dosen penguji I, Bapak Drs, Syahyunan, Msi selaku dosen penguji II dan Ibu Dra. Lisa Marlina, Msi selaku sekretaris departemen manajemen. Dewasa ini bisnis perhotelan berkembang dengan pesat. Hotel merupakan usaha yang akan terus berkembang seiring dengan kemajuan di segala bidang. Sebagai industri jasa, hotel akan berusaha memberikan pelayanan yang maksimal kepada para tamunya. Untuk dapat meningkatkan tingkat huniannya, maka hotel harus senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap permintaan pemakaian jasa hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional. Metode analisis yang dipakai adalah analisis deskriptif dan analisis linear berganda dengan memakai uji F, uji t dan analisis koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS 12.0 Metode pengambilan sampel dengan metode quota sampling dan metode aksidental sampel untuk penarikan sampel sebanyak 100 orang sampel. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa seeara simultan semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Secara parsial, variabel emphaty, tangibles, dan assurance secara signifikan mempengaruhi permintaan pemakaian jasa hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan. Dimana faktor yang paling dominant adalah emphaty. Secara keseluruhan variabel tangibles, reliability, resposiveness, assurance dan emhaty mempengaruhi permintaan pemakaian jasa hotel sebesar 71,8 %.